保証ポリシー

1. 法定瑕疵担保権

消費者に対しては、適用法令に基づく法定の瑕疵担保権が適用されます。日本の消費者保護法に基づく法定の担保期間が適用されます。商品の引渡し後一定期間内に欠陥が判明した場合、その欠陥は引渡し時点ですでに存在していたものと推定されます（ただし、商品または欠陥の性質と両立しない場合を除きます）。

2. 適用範囲

瑕疵担保権は、引渡し時点ですでに存在していた欠陥、または契約不適合に基づく欠陥に適用されます。通常の摩耗・不適切な使用・第三者による介入・落下・湿気・熱による損傷・不正な改造・未承認の付属品の使用・操作ミス・または外部要因により生じた損害は、自動的に担保の対象にはなりません。

3. 瑕疵担保の手続き

お客様が欠陥を発見した場合は、shops@lumostore.com までLumo Storeにご連絡いただき、状況をできる限り詳しくご説明ください。審査のために、注文の証明・写真・動画・不具合の説明・使用状況の詳細、および電子製品の場合は機器の環境・電源・接続状況・ファームウェアバージョンに関する情報が必要となる場合があります。

4. 審査および救済措置

Lumo Storeは、法的に関連する欠陥が存在するか、およびどのような救済措置が適切かを審査します。法律および個別の状況に応じて、修理・代替品の発送・代金の減額・契約の解除または返金が検討されます。最初に提供される救済措置は、法律上の優先規定・合理性・比例原則に従います。

5. メーカー保証

追加的な任意のメーカー保証または商業的保証は、商品に明示的に付帯している場合、またはショップ内に別途記載されている場合に限り適用されます。このような任意保証は法定の瑕疵担保権に加えて提供されるものであり、これに代わるものではありません。明示的な保証の提示がない場合、追加の商業的保証は約束されません。

6. 代替機器および交換部品

瑕疵担保の一環として代替機器が提供される場合、または部品が交換される場合、法律上許容され技術的に適切な範囲において、新品・新品同様品・または機能的に同等の部品による対応が行われることがあります。

7. 不正クレームの排除

第三者による損傷・改ざん・シリアルナンバーの変更・商品のすり替え・不完全な返送・または不正なクレームの疑いがある場合、請求を拒否または詳細審査を行う場合があります。消費者の強行法規上の権利はこの限りではありません。

8. お問い合わせ

瑕疵担保に関するお問い合わせは、shops@lumostore.com までご連絡ください。