Gewährleistungsrichtlinie

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem anwendbaren Recht. Für in der EU gekaufte Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von einem Jahr nach Lieferung, wird unionsweit grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand, sofern dies nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist; in einzelnen Ländern kann diese Vermutung weiter reichen. 

2. Anwendungsbereich

Die Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen oder auf einer fehlenden Vertragsmäßigkeit beruhen. Sie umfasst nicht automatisch Schäden, die durch gewöhnlichen Verschleiß, unsachgemäße Nutzung, Fremdeingriffe, Sturz-, Feuchtigkeits- oder Hitzeschäden, unzulässige Modifikationen, nicht freigegebenes Zubehör, Bedienfehler oder externe Ursachen entstanden sind.

3. Vorgehen bei einem Gewährleistungsfall

Stellt der Kunde einen Mangel fest, sollte er Lumo Store unter shops@lumostore.com kontaktieren und den Sachverhalt möglichst genau schildern. Zur Prüfung können Bestellnachweise, Fotos, Videos, eine Fehlerbeschreibung, Angaben zur Nutzung und bei elektronischen Produkten auch Angaben zur Geräteumgebung, Stromversorgung, Verbindung oder Firmware-Version erforderlich sein.

4. Prüfung und Abhilfe

Lumo Store prüft, ob ein gesetzlich relevanter Mangel vorliegt und welche Abhilfe angemessen ist. Je nach Rechtslage und Einzelfall kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt beziehungsweise Erstattung in Betracht. Die zuerst zu gewährende Abhilfe kann sich nach den gesetzlichen Vorrangregeln, der Zumutbarkeit und der Verhältnismäßigkeit richten.

5. Herstellergarantien

Zusätzliche freiwillige Hersteller- oder kommerzielle Garantien bestehen nur, wenn sie ausdrücklich mit dem Produkt bereitgestellt oder im Shop gesondert ausgewiesen werden. Solche freiwilligen Garantien treten neben die gesetzliche Gewährleistung und ersetzen sie nicht. Fehlt eine ausdrückliche Garantiezusage, wird keine zusätzliche kommerzielle Garantie versprochen.

6. Austauschgeräte und Ersatzteile

Wird im Rahmen der Gewährleistung ein Ersatzgerät geliefert oder ein Teil ausgetauscht, kann die Abhilfe durch neue, neuwertige oder funktional gleichwertige Komponenten erfolgen, soweit dies rechtlich zulässig und technisch angemessen ist.

7. Ausschluss missbräuchlicher Reklamationen

Ansprüche können abgelehnt oder vertieft geprüft werden, wenn Anhaltspunkte für Fremdschäden, Manipulation, Seriennummernänderungen, Produktaustausch, unvollständige Rücksendung oder betrügerische Reklamationen bestehen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8. Kontakt

Gewährleistungsanfragen sind an shops@lumostore.com zu richten.