返金ポリシー
1. 本方針の目的
本方針は、お客様がLumo Storeへ商品を返品・交換、または返金を受けるための条件を説明するものです。本方針は、特定商取引法および消費者契約法をはじめとする日本の強行法規上の消費者の権利を補完するものであり、これらの権利を制限するものではありません。
2. 法定クーリングオフ権および契約上の返品手続き
法定のクーリングオフ権が適用される場合、消費者は通信販売契約を原則として一定期間内に撤回することができます。詳細については、別途定める撤回・キャンセル規定および本返品手続きに記載されています。法定クーリングオフ期間外に返品が行われる場合、その処理は本方針、具体的な不具合の内容、商品の状況、および強行法規に従って対応いたします。
3. 返品の一般的な要件
返品は、関連する期限内に申請され、対象商品が明確に特定できる状態であることが望ましいです。お客様は注文の証明を保管し、お問い合わせの際には注文番号・商品名・問題の説明、および必要に応じた写真または動画による証拠など、できる限り多くの情報をご提供ください。
商品は、付属品・取扱説明書・保護部品とともに、可能な限り完全な状態で、また元の梱包がある場合はその状態でご返送ください。元の梱包がない場合であっても、それだけで直ちに法的権利が失われるわけではありませんが、検査・輸送の安全性・価値の評価に影響を与える場合があります。
4. 交換
交換は、ご希望の代替商品が在庫として確保されており、元の商品の返品が業務上確認できる場合に限り対応いたします。他の法的救済手段に代えて交換を請求する権利は、法律で定められている場合、またはLumo Storeが個別に提示した場合に限ります。
返品商品と交換希望商品との間に価格差がある場合、差額の精算が必要になることがあります。交換希望商品が在庫切れの場合は、同等品の代替配送・ストアクレジット・返金のいずれかを検討いたします。
5. 法的枠組み内における気に入らなかった場合の返品
消費者が適用される法定クーリングオフ期間内に商品を返品する場合、商品が未使用である必要は必ずしもありませんが、商品の性質・特性・機能を確認する範囲を超えて使用されていてはなりません。それを超えた使用があった場合、法律上認められる使用による価値減少分の補償が考慮される場合があります。
電子製品については特に慎重にお取り扱いください。過度な使用・不適切なアクティベーション・保護シールの改ざん・個人プロフィールの完全な設定・シリアル識別情報の削除・誤使用による損傷は、返金手続きを困難にしたり、価値補償の対象となる場合があります。
6. 欠陥品・不良品・誤配送品
商品に欠陥・損傷・誤配送が確認された場合、お客様は発見後すみやかに shops@lumostore.com までご連絡ください。Lumo Storeは、輸送中の損傷・製造上の欠陥・操作ミス・設置上の問題・互換性の問題・外部要因を区別するために、不具合の説明および写真・動画による証拠を求める場合があります。
状況に応じて、修理・代替品の発送・価格の減額・返金のいずれかの対応を検討いたします。個々のケースにおける対応は、適用法令・比例原則・技術的検証の可能性・商品の在庫状況、および実際に欠陥が存在するかどうかによって決定されます。日本の消費者保護法に基づき、欠陥商品については法定の最低保証期間が適用されます。
7. 一部返品
複数の商品を含む注文の場合、返品は特定の商品のみを対象とすることができます。その場合、返品された商品に対応する金額のみが審査・返金の対象となります。一部返品によって特定の割引条件・プロモーション基準・バンドル条件が満たされなくなる場合、元の取引条件が購入前に明示されており、かつ強行法規に反しない限り、元のオファー構造を考慮して返金額が再計算される場合があります。
8. セール品・割引・バンドルおよび無料特典品
プロモーション・セット・バンドル・特典パッケージ・無料特典品として注文が行われた場合、返品処理においてはそのプロモーションの経済的一体性が基準となります。バンドルの一部のみを返品した場合、当初付与された特典に影響が生じる場合があります。
最低注文金額または特定の商品の組み合わせを条件として無料特典品が付与されており、返品によりその条件が満たされなくなった場合、返品処理において無料特典品そのものまたはその相当額が考慮される場合があります（法的に許容され、注文時に明示されていた場合に限ります）。
9. 開封済みソフトウェア・アクティベーションコードおよびデジタルコンテンツ
シールされたソフトウェア・ライセンスキー・アクティベーションコード・デジタルコンテンツが付属する電子製品については、適用法令に基づき、クーリングオフまたは返品の権利が制限または除外される場合があります。特に、シールが開封された場合・コードがすでに開示された場合・お客様の明示的な同意のもとでデジタルサービスの提供が開始された場合がこれに該当します。法定の瑕疵担保権はこの限りではありません。
10. 返送費用
法定クーリングオフ権の行使に際し、購入前に適切に開示されている場合、お客様が返送の直接費用を負担する場合があります。費用が適切に告知されていない場合、または販売者が自発的に負担する場合は、別途の取り決めが適用される場合があります。確認された誤配送または認められた欠陥による返品については、Lumo Storeが別途の解決策を提示する場合があります。
11. 返金処理
返金は、技術的に可能かつ法的に許容される範囲で、原則として元の支払い方法を通じて行われます。返金は、返品の確認・請求の正当性の審査、および必要に応じて商品の受領または十分な返送証明の確認後に処理されます。
一部返品・バンドルの再計算・価値減少補償・認められた欠陥・決済サービス事業者による審査・不正防止のためのセキュリティ措置がある場合、最終的な返金額がお客様の当初の期待と異なる場合があります。Lumo Storeは、可能な限り返品処理の内容を透明性をもって記録・説明いたします。
12. 不正返品の排除
Lumo Storeは、不正行為・組織的詐欺・改ざん・他者の商品との交換・故意による損傷・不合理な欠陥申告・矛盾するアカウントおよび配送情報など、悪用の具体的な証拠がある場合、返品・返金申請を拒否または詳細審査を行う権利を留保します。消費者の強行法規上の権利はこの限りではありません。
13. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、shops@lumostore.com までご連絡ください。