返品・キャンセルに関するご案内

1. 消費者の法定クーリングオフ権

消費者は、通信販売契約において、原則として理由を問わず14日以内に契約を撤回する権利を有します。商品の場合、期間は消費者または消費者が指定した第三者（運送業者を除く）が商品を受領した日から起算されます。クーリングオフ権について適切な告知がなされていない場合、期間が延長される場合があります。

2. クーリングオフの行使方法

クーリングオフ権を行使するには、消費者はLumo Storeに対して撤回の意思を明確に表示する必要があります。意思表示は shops@lumostore.com へご連絡ください。正確に対応できるよう、どの注文を撤回するかが分かる情報をご記載ください。

3. クーリングオフの効果

有効なクーリングオフが行われた場合、撤回された注文に対してお客様が支払った代金は、適用法令に従って返金されます。Lumo Storeは、商品の返送を受領するまで、またはお客様が商品を発送した証明を提示するまで（いずれか早い方）、返金を保留することができます。

4. クーリングオフ後の返送

クーリングオフの意思表示後、消費者は対象商品を速やかに、かつ法律上定められた期間内に返送または引き渡す必要があります。商品は輸送に適した梱包を施し、可能な限り付属品等をすべて揃えた状態でご返送ください。

5. 返送費用

クーリングオフの場合、契約締結前に適切に告知されていた場合に限り、返送の直接費用は原則としてお客様のご負担となります。

6. 価値減少補償

商品の価値が減少した場合、その減少が商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いに起因する場合に限り、消費者はその減少分を補償する義務を負います。

7. クーリングオフ権の除外または消滅

クーリングオフ権は、法律上定められた場合に除外または消滅することがあります。特に以下の場合が該当します：衛生上または健康保護上の理由から返品に適さない密封商品のシールが開封された場合・個別に製作された商品・開封された音声・映像記録物または密封ソフトウェア・ならびにデジタルコンテンツについて消費者の明示的な同意のもとで提供が開始され、かつ消費者がクーリングオフ権を失う可能性について認識していたことを確認している場合。

8. 他の権利との関係

クーリングオフ権は、法定の瑕疵担保権とは独立して存在します。商品に欠陥がある場合、消費者はクーリングオフ権に加えて法定の瑕疵担保権を行使することができます。