キャンセルポリシー

1. 発送前のキャンセル

発送前のキャンセルは、注文がまだ発送プロセスに引き渡されていない場合に限り可能です。発送およびトラッキング情報の送付はご購入後24時間以内に行われるため、キャンセルのご要望はできる限り速やかにお申し出ください。

注文がすでに承認・梱包・ラベル貼付・または物流プロセスに引き渡された後は、技術的または業務上の理由により即時キャンセルができない場合があります。その場合は、法定クーリングオフ権・返品規定・または法定の瑕疵担保権に従って対応いたします。

2. 発送後のキャンセル

発送後は、通常の意味でのキャンセルは原則として受け付けられません。この場合、お客様は適用される場合に限り法定クーリングオフ権を行使するか、欠陥がある場合は法律上定められた救済措置をご利用いただけます。

受取拒否は、すべての場合において自動的に適切なキャンセルとして扱われるわけではありません。状況によっては、別途明示的な意思表示が必要となる場合があります。

3. デジタルコンテンツおよびアクティベート済みサービス

デジタルコンテンツ・ライセンスキー・アクティベート済みのソフトウェアコンポーネント・またはお客様の明示的な同意のもとで提供が開始されたサービスについては、キャンセルまたはクーリングオフの権利が法律上制限される場合があります。特に、クーリングオフ期間の満了前に提供が開始されることおよびそれによりクーリングオフ権が失われることまたは制限されることをお客様が事前に確認した場合がこれに該当します。

4. 不正防止およびセキュリティ審査

不正行為・不正利用・権限のない支払い・制裁リスク・データの不整合・またはショップ規約違反を示す客観的な証拠がある場合、Lumo Storeはセキュリティ上の理由から発送前に注文を保留・拒否・またはキャンセルすることができます。その場合、注文は発送されることなく取り消され、決済サービス事業者の規定に従い支払いの返金手続きが開始されます。

5. キャンセル後の返金

キャンセルが有効に承認された場合、返金は原則として元の支払い方法を通じて行われます。返金は、キャンセルの確認が完了し、必要に応じてすでに開始された支払いまたはセキュリティ審査が終了した後に処理されます。

6. お問い合わせ

キャンセルに関するお問い合わせは、shops@lumostore.com までご連絡ください。