配送ポリシー
1. 適用範囲
本発送・配送規定は、Lumo Storeのオンラインショップを通じて締結されたご注文の配送に適用されます。本規定は日本国内への配送に適用され、ウェブサイトに掲載されているその他の契約情報および消費者向け情報を補完するものです。
2. 配送エリア
Lumo Storeは、日本国内の配送先住所にのみ配送いたします。国外への配送は、ショップ内に明示されている場合に限り対応いたします。注文手続き時に確定された配送先住所が常に基準となります。
3. 注文処理時間
ご注文は、お支払いの承認が完了し、内部審査が通過した後に処理されます。ご注文の発送およびトラッキング情報の提供は、ご購入後24時間以内に行われます。
この期間は、注文が発送プロセスに引き渡されるまでの業務上の目安です。不審な注文パターン・情報の不備・システム障害・ショップの不正利用が疑われる場合など、追加の本人確認が必要な場合は、例外的に延長されることがあります。
4. 配送日数
発送後の配送日数の目安は5〜12営業日です。営業日とは月曜日から金曜日を指し、発送地または受取地における祝日を除きます。
記載の配送日数は通常の目安であり、特定の日付への配送を保証するものではありません。配送量の増加・天候・税関または安全検査・地域的な制限・ラストワンマイルの問題・受取先情報の誤りなどにより、遅延が生じる場合があります。
5. 発送確認と荷物追跡
ご注文が発送プロセスに引き渡された時点で、注文手続き時にご登録いただいた連絡先へ発送確認をお送りします。荷物追跡サービスが利用可能な場合、上記の期間内にトラッキング情報をご提供いたします。
ご登録いただいた連絡先情報の正確性の確認、および発送確認受領後の配送状況の追跡は、お客様の責任において行ってください。
6. 正確な配送先住所
お客様は、注文完了前に氏名・配送先住所・部屋番号または番地・郵便番号・市区町村・その他配送に必要な情報が正確かつ完全に入力されていることをご確認ください。
お客様が誤って入力・不完全に入力・または配送不能な住所を指定したことに起因する配送上の問題・遅延・返送について、Lumo Storeは責任を負いません。誤った住所により荷物が発送元へ返送された場合、または配送が完了できなかった場合、再発送は商品の返送確認および物流上の再承認を条件とする場合があります。
7. 配送の試みおよびお客様の協力義務
配送は、お客様がご指定の配送先住所に対して行われます。配送時にお客様が不在の場合、配送業者は独自の手順に従い、再配達の試み・不在票の投函・受取場所への保管・返送手続きのいずれかを行う場合があります。
お客様は、不在票・受取期限・配送業者からの通知を速やかにご確認ください。受け取りがなされない場合、またはお客様が配送通知に応答しない場合、荷物は未配達として扱われ、返送される場合があります。
8. 配送遅延
通常の配送日数を超えて遅延が生じた場合、まずトラッキング情報でご確認ください。荷物の追跡状況に長期間動きがない場合、または配送が通常の目安を大幅に超えている場合は、shops@lumostore.com までサポートへお問い合わせください。
Lumo Storeは、利用可能な物流情報に基づき配送状況を確認し、必要に応じて調査を開始します。配送中または調査中である限り、遅延が自動的に即時返金の権利を生じさせるわけではありません。
9. 配送中の紛失
荷物は、長期間にわたり追跡情報に動きがない場合・配送業者から紛失として報告された場合・または正式な調査後に正常な配達が確認できない場合に、紛失の可能性があるものとみなされます。
そのような場合、Lumo Storeは利用可能な配送データ・配達証明・配送業者との連絡に基づき状況を評価します。紛失が確認された場合、または正常な配達が証明できない場合、Lumo Storeの判断により、在庫がある場合は代替品の発送、または注文金額の返金を行います。お客様による情報の誤りが記録されている場合・確定住所への配達が完了している場合・または受取人もしくは受取権限のある者による受領が証明できる場合は、責任が制限されることがあります。
10. 破損した荷物
お客様は、商品受領後すみやかに外観上の配送破損がないかをご確認ください。梱包または商品に目に見える損傷が確認された場合は、可能な限り記録（写真等）を残し、速やかに shops@lumostore.com までご報告ください。
速やかなご報告は証拠の保全を容易にしますが、法律上の正当な権利の行使を妨げるものではありません。Lumo Storeは審査のために、写真・損傷の説明、および必要に応じて配送ラベルや梱包に関する情報の提供をお願いする場合があります。
11. 受取拒否
お客様が法律上正当な理由なく受取を拒否した場合、商品の返送後、注文は返品扱いとなる場合があります。法律上許容される範囲において、返金対象外の費用・不適切な取り扱いによる価値の減少・追加費用が考慮される場合があります。
受取拒否は、適用される消費者保護法が別途の意思表示を求める場合、または個別のケースにおいてさらなる審査が必要な場合には、適切なクーリングオフの意思表示に代わるものとはなりません。
12. 分割配送および在庫状況
物流上必要な場合、Lumo Storeは経済的・業務的に適切な場合に限り、注文を分割して配送することがあります。これは特に、異なる在庫状況・商品ごとの梱包要件・または別々の配送ルートが必要な場合に適用されます。
別途合意がない限り、注文の内部分割によりお客様に追加の配送義務が生じることはなく、ショップで事前に公開されていない内容は適用されません。
13. 予約注文およびデジタルコンテンツ
一部の電子製品にデジタルコンテンツ・アクティベーションコード・ソフトウェアコンポーネント・予約購入の特性・または別途のアンロック条件が付随する場合、物理的な配送期間は当該商品の実際の発送承認日から起算されます。純粋なデジタルサービスまたはコードについては、別途の利用規約およびクーリングオフ条件が適用される場合があります。
14. 税金および越境に関する事項
Lumo Storeは日本国内のお客様を対象としてサービスを提供しています。配送対象地域内において消費税その他の法的要件が適用される場合、強行法規上の情報提供義務および消費者保護規定は制限されません。
15. お問い合わせ
発送および配送に関するご質問は、公式サポート窓口 shops@lumostore.com までお問い合わせください。